Les droits des passagers en cas de vol retardé
Si votre vol est retardé, sachez que la réglementation européenne 261/2004 est de votre côté. Selon cette loi, vous avez droit à de l’assistance, qui peut inclure des repas, des rafraîchissements, ou même un hébergement si le retard dépasse une certaine durée.
Pour un retard de plus de 2 heures, les compagnies doivent vous fournir des denrées alimentaires en fonction de la durée du retard. Si le retard est de plus de 5 heures, vous avez aussi le droit de vous désister et d’obtenir un remboursement de votre billet. Comme quoi, un bon plat de pâtes peut sauver une journée, mais un vol annulé peut aussi vous donner une carte de fidélité à votre pizza préférée !
Les droits des passagers en cas de vol annulé
En cas d’annulation, c’est un peu le même topo. Vous avez droit à un remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours ou à un réacheminement vers votre destination finale. Et là, le point important : si l’annulation est liée à une cause exceptionnelle (comme la météo ou une grève), la compagnie aérienne se réserve le droit de ne pas vous indemniser. Un cas de force majeure, quoi !
Pour les annulations effectuées moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez même avoir droit à une indemnisation financière allant de 250 à 600 euros selon la distance du vol. Idéal pour faire un petit cadeau à vous-même pour compenser ce désagrément !
Où trouver de l’aide ?
Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter le site de l’European Consumer Centre. Ils sont là pour vous éclairer dans l’obscurité du monde aérien, tel un phare dans la tempête des retards !
En cas de litige, n’hésitez pas à contacter la Direction Générale de l’Aviation Civile qui pourra vous apporter une assistance précieuse.
Diplômé en informatique et en marketing, Christophe Duhamel est co-fondateur de Marmiton et passionné de cuisine et de nutrition. Entrepreneur et manager expérimenté, il répond à de nombreuses questions pratiques, techniques, culinaires et sur bien d’autres sujets.